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    취소, 교환 및 반품안내

    ★ 취소 · 교환 · 반품 안내


    자코모 소파는 다음의 제품의 디자인 유형별 · 색상별 · 가죽 종류별 · 고객 요청사항 등 주문요건에 따라 각각 완성되는 제품이 달라지는 특이사항으로, 소비자가 제품을 결제한 날로부터 3일(결제일 포함, 단 일요일/공휴일 제외) 후 제작에 착수하는 '주문제작상품'입니다. 이러한 특성으로 근거법률(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제6, 동법 제19, 동법 시행령 제21)에 따라 청약의 철회가 제한되는 재화'에 해당합니다. 소비자가 판매자에게 주문 청약의 철회를 요청 시 판매자에게 이하 내용에 따라 위약금 또는 실 손해배상금을 지급하고 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 철회 · 교환 · 반품이 불가한 사항들도 있으니 꼭 확인해 주시기를 바랍니다. 

     

    1. 계약해제에 따른 위약금의 부과 없이 취소 :

    - 고객이 제품을 결제한 날로 부터 3일(결제일 포함)이 경과되지 아니할 때.

    - 단, 일요일 및 공휴일은 제외입니다.

     

    2. 계약해제에 따른 위약금 (구매가의 10%) 부과 :

    - 고객이 제품을 결제한 날로 부터 3일(결제일 포함)이 경과된 후(4일째)부터 배송당일이 되기 전까지의 기간에, 주문 청약 철회를 요청하는 경우

     

    3. 계약해제에 따른 위약금 (구매가의 10% + 왕복배송실비) 부과 :

    - 배송 당일, 제품이 출고된 이후에 주문 청약 철회를 요청하는 경우

    - 배송 당일(제품 출고 이후), 설치공간의 협소, 높이 낮음, 엘리베이터 크기 제한 등 설치공간과 그 주변의 특이사항으로 설치가 어렵거나 불가능할 경우

    - 배송 당일(제품 출고 이후), 온라인 상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

    배송 당일(제품 출고 이후), 천연가죽 고유 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 냄새 등) or 패브릭 본연의 특성(색상, 결의 불일치, 초기 냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

    - 배송 당일(제품 출고 이후), 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 표기스펙과의 허용 오차(±3cm 이하) 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우

    - 제품 설치 후 이상 유무를 고객분께서 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우

     

    4. 교환 및 반품 불가 : 아래의 사유에 해당할 때

    제품 설치 후 이상 유무를 고객분께서 확인하고, 확인란에 체크를 완료한 날로부터 2일이 경과된 후(3일째) 교환 및 반품을 요청하는 경우

    제품의 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우

    소파의 구성 품목 일부만을 반품 요청하는 경우 (스툴, 1인용피스 등)

    제품의 설치 완료 후, 온라인 상 상세페이지에 기재된 내용을 숙지하지 않고 교환 및 반품을 요청할 경우

    제품 설치 완료 후, 천연가죽 고유 특성(부위별 색상, 엠보, 결의 불일치, 초기 냄새 등) or 패브릭 본연의 특성 (색상, 결의 불일치, 초기 냄새 등) 혹은 제품에 사용된 자재 본연의 특성 등을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우

    - 제품의 설치 완료 후, 사이즈 측정방식 및 수작업 제작과정에 따른 제품 스펙과의 허용오차 상태, 미세한 단차를 근거로 한 교환 및 반품 요청의 경우



    ※ 일부 특가 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.

    환불안내

    ★ 위 취소 · 교환 · 반품 안내와 동일함

    AS안내

    ★ 주의사항 : 제품 사용하기 전에 꼭 읽으신 후, A/S는 고객센터로 문의하시기 바랍니다. 

     - 색상이나 카우치방향 등의 변경은 주문 후 2일 이내에 가능합니다.

     - 주문한 날로부터 3일이 경과된 후(4일째)에 취소할 경우 위약금 10%가 발생합니다.

     - 새 제품을 개봉 시 날카로운 도구사용을 자제하여 주십시오. (가죽 손상 및 스크레치 발생)

     - 가구 근처에 온열기구나 화기 사용을 자제하여 주십시오. (화재의 위험)

     - 소파 등부위 상단부나 팔걸이 위에 올라서지 않도록 주의하여 주십시오. (제품손상의 원인)

     - 날카로운 발톱이 있는 반려동물은 가죽 또는 제품의 손상을 입힐 수 있으니 주의하여 주십시오.

     - 제품은 반드시 수평면 위에 설치하여 주십시오. (소음발생의 원인)

     - 제품에서 뛰거나 기준 사용인원 이상의 과도한 하중은 피하여 주십시오.

     - 설치상품이므로 배송 전 상품이 위치할 공간을 미리 확보해주시기 바랍니다.

     - 기존 가구의 이동이나 수거는 어렵습니다.

     

    ★ 소비자 피해 보상 규정 및 보증 안내 : 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

     *소파* 피해유형

    보증기간 

     보상기준

     패브릭 및 가죽의 변색

     10일 이내

     제품 교환

     패브릭 및 가죽의 찢어짐 균열(자연현상에 한함)

     10일 이내

     제품 교환

     좌석골조 파손 및 변형

     10일 이내

     제품 교환

     방석, 스펀지 꺼짐

     6개월 이내

     무상수리

     다리 파손 및 조립상태 이상

     1년 이내

     무상수리

     하드웨어(기능) 불량

     1년 이내

     무상수리

     재봉선 마감상태 불량

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

     긁힘, 찢어짐, 원단의 올풀림

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

     다리 도장 불량 및 소파 밀림 현상

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

      

     

     *1인체어 및 테이블* 피해유형

    보증기간 

     보상기준

     골조 파손 및 변형

     1년 이내

     무상수리 or 제품교환

     다리 파손 및 조립상태 이상

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

     제품의 수평 불량

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

     백화현상 및 도장 불량

     3일 이내

     무상수리 or 제품교환

     

    배송안내

    ★ 배송비 :


     - 배송 차량: 2.5톤 (높이: 3,400mm) 

     - 소파, 1인체어, 테이블 등의 기본배송료는 전국 무료배송 및 전문기사 방문 설치 (일부 상품 제외)

     - 일부 도서, 산간, 오지 지역은 배송이 불가합니다.

     - 단, 제주 배송은 가능하며, 관련 배송 정책은 [고객센터] > [공지사항]에서 확인 부탁 드립니다.


    ※ 제주도 추가 배송비(소파 인원 수 기준 차등 부가)

    VAT 포함가

     1인 소파

    3인 소파 

     3.5인, 4인 소파

    6인 소파 

     44,000원

    66,000원 

    110,000원 

    132,000원 

    - 배송지가 제주도인 구매 건에 대해서는 자코모 고객센터(1588-6007)에서 추가 배송비 관련 안내 전화를 드릴 예정입니다.

     

    - 공간 협소로 진입 불가 시 사다리차 사용이 필요하며, 엘리베이터가 없는 경우 2층 초과 시 필수로 사다리차 사용이 필요합니다.

    사다리차 및 스카이차 비용은 자코모에 지불하는 것이 아니며, 지역 및 현장 상황에 따라 상이하고, 일반적으로 약 80,000원이 최저금액입니다.

    사다리차 및 스카이차 사용이 불가하여 계단운반만 가능한 경우, 2.5층부터 5층 까지만 가능하며 비용이 발생합니다.

       (계단 폭이 1.2m 이상일 경우만 가능, 계단공간 협소시 설치불가 반품으로 진행되며 위약금(10%)과 편도물류비가 발생합니다.

                                                                                                                                                                                                         VAT 포함가                                                                                       

     1인 소파

    3인, 3.5인, 4인 소파

     6인 소파

     22,000원

    55,000원 

    66,000원 


    - 배송 시 필요한 추가 제반 비용의 경우 소비자 부담입니다.

       통행료(영종도, 거제도 등), 엘리베이터 사용료, 사다리차 및 스카이차, 추가 차량 비용, 계단운반비용 등

    - 하역의 경우 폐기용 소파만 가능하며 돌 소파, 원목 소파 등 분리 불가 시 하역이 불가합니다.(자택 내 단순 제품 이동 불가)


     

    ★ 배송일정 : 


     - 평균 배송기간은 주문 완료 후 수도권 7일~15일 지방은 15일~20일(영업일 기준)정도 소요됩니다.

      > 국내 수작업 제작 방식으로, 주문 폭주시 배송 기간이 변경될 수 있습니다.(기술서 상단 참고)

     - 가구 특성상 일시적 재고 부족이나 기상이변, 천재지변에 의한 배송지연이 발생할 수 있습니다.

     - 수도권의 경우 지정배송이 가능하며, 일부 외각 지역은 지정배송이 불가능합니다.

       ※ 지방의 경우 주 1~2회(월~금) 배송계획이 있으므로, 지정배송이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

          수도권은 일요일, 공휴일 배송불가 합니다. / 지방은 지정일, 공휴일, 주말 배송불가 합니다.

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    KB국민카드 일반할부 6개월 1~3회차 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~5회차
    12개월
    하나카드 일반할부 6개월 1~3회차 별도 신청 없이 적용
    10개월 1~4회차
    12개월 1~5회차
    신한카드 일반할부 10개월 1~4회차 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    삼성카드 일반할부 7개월 1~3회차 별도 신청 없이 적용
    11개월 1~5회차
    전북카드 일반할부 4~9개월 1회차 별도 신청 없이 적용
    10~12개월 1~2회차
    비씨카드
    (수협제외)
    일반할부 10개월 1~4회차 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~5회차
    Light할부 4~6개월 1~2회차 APP 및
    ARS 사전 신청고객에 한함
    (1899-5772)
    7~10개월 1~3회차
    11~12개월 1~4회차
    농협카드 일반할부 7~10개월 1~3회차 별도 신청 없이 적용
    12개월 1~4회차
    18개월 1~5회차
    24개월 1~6회차
    스마트할부 4~6개월 30만원 이상 1회차 APP 및
    ARS 사전 신청고객에 한함
    (1644-2009)
    7~10개월 1~2회차
    11~12개월 1~3회차
    7~10개월 100만원 이상 1~2회차
    11~12개월 1~3회차

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